管理故事:美国政府花200万买回过时的7个字

任何事情都是由很多个细节组成的,战略的制定也不例外,因为它关系到最终的执行成效。要想使战略目标得以实现,必须做到从细节中来,到细节中去。

战略的本质其实就是判断、反思和各适其位。所谓“判断”和“反思”,其实就是每个战斗之前,对形势发展的估计与选择,以便做出最后决定的过程;“各适其位”其实就是对战略定下来以后,对各个环节的实施与运用的过程。那么,这个前期的过程,拆开来看,就是对每一个细节的关注。

兰德公司不仅是当今美国,也是世界上名声赫赫的策划研究、关系分析、决策咨询机构,一直是全球十大智慧库之首。在这个公司里面,职员有1000人左右,其中500人是各方面的专家。兰德公司影响和左右着美国政治、经济、军事、外交等一系列重大事件的决策。

1950年,朝鲜战争爆发之初,就中国政府的态度问题,兰德公司集中了大量资金和人力加以研究,得出7个字的结论:“中国将出兵朝鲜”,售价500万美元(相当于当时一架最先进的战斗机价钱),卖给美国对华政策研究室。结论还附有380页的资料,详细分析了中国的国情,并断定:一旦中国出兵,美国将输掉这场战争。美国对华政策研究室的官员们认为兰德公司是在敲诈,是无稽之谈。

后来, 从朝鲜战场回来的麦克阿瑟将军感慨 :“ 我们最大的失误是舍得几百亿美元和数十万美国军人的生命,却吝啬一架战斗机的代价。”

事后,美国政府花了200万美元,买回了那份过时的报告。“中国将出兵朝鲜”七个字,字字无价,那380页的资料是兰德公司研究了多少细节问题才总结出来的呢?

军事上的战略决策要从研究每个细节中来,商战中的战略决策也同样如此。麦当劳在中国开到哪里,火到哪里,令中国餐饮界人士又是羡慕,又是嫉妒。可是我们有谁看到了它前期艰苦细致的市场调研工作呢?麦当劳进驻中国前,连续5年跟踪调查,内容包括中国消费者的经济收入情况和消费方式特点,提前四年在中国东北和北京市郊试种马铃薯,根据中国人的身高体形确定了最佳柜台、桌椅和尺寸,还从香港麦当劳空运成品到北京,进行口味试验和分析。开首家分店时,在北京选了5个地点反复论证、比较,最后麦当劳进军中国,一炮打响。这就是细节的魅力。试问,我们中国哪个本土品牌餐饮企业在开业之前做过如此深入的市场研究呢?

事实上,中国绝不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;绝不缺少各类规章、管理制度,缺少的是对规章制度不折不扣的执行。好的战略只有执行到每个细节上,才能发挥作用,也就是前面所说的“各适其位”。

海尔、联想为什么可以成为中国传统产业和科技产业的领头羊,就是因为他们的中层管理者、普通员工对公司的战略执行到位。

所以说,战略和战术、宏观和微观是相对的。战略一定要从细节中来,再回到细节中去;宏观一定要从微观中来,再回到微观中去。世界500强之所以成为竞争中的强者,就是因为对这些辩证关系分得清,而作为中坚力量的中层管理者更是处于战略与战术、宏观与微观的衔接处,他们对此较高的把握水平,是500强企业具有强大竞争力的重要一环。细节往往决定着企业的成败。细致入微地做好细节,更能体现出管理者的与众不同。

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